Clientes activos y en onboarding. Leads convertidos desde Ventas.
| Cliente | Producto | Estado | MRR | SLA resp. | Próximo hito | Agente |
|---|
| Sin clientes activos — ¡el primero está en camino! |
Tiempo de respuesta y SLA de Elia por cliente. Se actualiza con cada conversación.
Tiempo resp. medio
—
objetivo: <2 min
Clientes en SLA
—
dentro del objetivo
Alertas SLA
0
fuera del objetivo
SLA POR CLIENTE
Sin clientes activos aún — aquí verás el SLA de cada uno cuando empiecen.
CÓMO SE MIDE
· Tiempo de respuesta: desde que el cliente escribe hasta que Elia contesta (media de las últimas 7 días).
· SLA objetivo: <2 min en horario de atención, <8h fuera de horario.
· Tasa de resolución: % de conversaciones cerradas sin derivar a humano.
· Satisfacción: % de conversaciones donde el cliente no volvió a preguntar lo mismo.
Registro de incidencias. Sherlock monitoriza automáticamente.
Incidencias abiertas
—
comprobando…
Riesgo churn
0
sin clientes activos aún
Último scan Sherlock
—
sin anomalías